В силу вступили поправки, уточняющие способы взаимодействия с должниками. Теперь диалог с человеком может вести робот. Такой способ общения не отменяет ограничения, предусмотренные законодательством. Эти разговоры также будут записываться и,
по новым правилам, коллекторная компания должна хранить диалоги не менее 3-х лет. Также теперь с должником могут связаться через портал "Госуслуги". Для этого необходимо подтвердить свое согласие на получение сообщений. "Письма счастья" могут прийти и физически, по месту проживания. В случае нарушения необходимо подать жалобу в службу судебных приставов.